【城管课堂】《城管执法》游戏攻略

《Inc.》杂志的一篇文章认为，那些成功升职、加薪或者获得新的工作机会的人，都具备一个共同特点，就是他们都有主动积极的态度，渴望新的挑战，甚至会把中年事业危机视作成长的机遇。既然从事了城管工作，就不能尸位素餐或者自怨自艾，不如尝试着转化成一件主动去做的事儿，再不济，就把每一个投诉、每一次巡逻当作是游戏里涨经验的任务，也甚是有趣。下面就是我为玩好这个名为《城管执法》的“多人在线游戏”写的攻略。

惯性是一种挺难改变的东西，在我看来“懒政”不过也就是惯性的一种，惯于一种慵懒的姿态，明明看到了违法现象，却因为惯于平庸和碌碌无为，不去纠正它，很快地，违法现象从偶发到频发到爆发，越来越多，再想纠正时已经回天乏术。而“勤政”其实也可以成为一种惯性，当你每天坚持不懈地去巡逻、去跑投诉、去开文书……习惯于忙碌的工作状态，闲下来时反而浑身难受，此时再回头想想，以前觉得很难解决的事情，也变得没那么难了，就好像游戏里再高级的副本，刷个几十遍，也就不那么“高级”了。

游戏里有“主线任务”、“支线任务”、“限时任务”等等，任务完成的先后，对游戏里的发展一定有所影响。同样的，面对违法行为，有时也不得不作出顺序上的选择，当然，与游戏不同的是，人民群众无小事，我们决不会去放弃哪一个群众、哪一件任务，但是执法人员就这些，当任务的时间发生冲突了，理清思路，学会选择先做哪个任务，就尤为重要了。举个不甚恰当的例子：群众举报某地有占道设摊，同时有小区物业举报某栋有破坏承重结构。你说纠正占道设摊案在时间上更紧迫，去晚了把上下班要道给堵了，给大量市民带来出行不便；他说破坏承重结构在危害程度上更重要，占道设摊只是不便，破坏承重结构关系到生命安全。两种说法好像都对，又好像都不对，“大量市民的不便”和“个别居民的安全风险”在天秤上哪个重，那就只能是“具体问题具体分析”了。把握好这个度，是每个城管人的必修课，如果你暂时不知道最重要的事是什么，不妨问问上级或者老同事。

我们是一支准军事化的“队伍”，城管这个名词从来不是代表个人的，既然不是代表个人，必然有各种关系，上下级关系、同事关系以及和当事人的关系等等。上下级关系，自然不是溜须拍马，而是上级能倾听想法、简述原因、言出法随；下级也可以及时反馈、擅用沟通渠道、严格执行，必然可以政通令达，顺利完成执法程序。而同事之间的关系，借了游戏里那句话：“不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友”，如果兄弟齐心，工作效率必定是1+1＞2，反之则亦然，更何况，我大松江城管藏龙卧虎，没准身边哪个同事，就是某个领域的专家，时时多沟通，刻刻有惊喜。

和当事人之间的关系，笔者将之比喻为和不同阵营之间的亲密值：你要做矮人族的任务，上去就揪矮人王的胡子那肯定不行，你得夸矮人的火枪技术高啊！伸手还不打笑脸人呢，你都把人家夸得一通天花乱坠了，大多数当事人还是愿意配合你工作的，最后工作好做了，结果让大家都满意了，你的任务大抵也都能顺利完成了。比如在法律文书上签名，执法人员和当事人之间沟通地好，当场当事人配合，直接就签了，你就免去了事后去留置送达、邮寄送达、公告送达的繁琐，这就是沟通的重要性。而如何在沟通时更自信，没有别的途径，只有更加熟悉法律法规。不断地充实自己、给自己加油充电，言之有物、言简意赅才能在沟通时充满自信，不被人牵着鼻子走

如今的风气日渐好转，但不代表就是绝对安全，性格暴戾的执法对象虽然不多，但暴力抗法现象还是屡见不鲜。游戏里受伤了，嗑药就能回复，就算挂了，还有S/L大法（存档/读取）。现实生活、现实工作中，生命只有一次，既不能S也不能L，除了真的人民的生命财产受到严重损害、真的需要你和歹徒搏斗，尽可能还是保护好自己，队友虽然不能给你加血加BUFF（增益），但是互相信任、分别注意不同方向的潜在危险，还是能极大减少受到伤害的可能性的。另外，把执法记录仪打开，不仅是固定证据，同时也是保护自己的重要手段，更可以在重看时，找到执法过程中的错误，不断修正自己，让自己成为一名更称职的城管执法人员。

 有人会说：你怎么能把严肃的执法工作当做游戏。允许我用伟人的话来回答：战略上藐视敌人，战术上重视敌人。用游戏的心态和方法去化解戾气、增加信心以及应对挑战；用执法的专注和态度来保护人民、维护正义以及捍卫法律。愿世界和平。